为应对人口老龄化战略举措，全面落实方便老年人就医政策，加快推进健康中国和健康上海建设，根据国家卫健委和上海市、区政府要求，上海仁爱医院积极开展“我为群众办实事暨老年友善医院”创建工作，全面提升老年患者就医获得感、幸福感、安全感。

开设老人就医绿色通道

无健康码出行不便、网上就医挂不上号、消费支付障碍重重……面对日益普及的智慧医疗，一些老人不会使用智能手机，就医时感觉到很“烦心”。

对此，上海仁爱医院采取了一系列有针对性的改善医疗措施，使老年患者就医全流程通畅。如：医院入口设老年人绿色通道，医护人员指导并协助其填写好人工流行病学调查，使用身份证或医保卡通过门诊智能道闸。

同时，门诊设立“老年人优先就诊窗口”；免费提供轮椅，全程导诊服务；便民设施日益完善，设置老年人下上车临时停车区、无障碍坡道、卫生间无障碍设施等满足老年人使用需求。

完善老人住院服务举措

疫情期间，仁爱医院实行严格出入管理，住院患者必须凭三天内核酸检测阴性证明、健康码及《住院患者承诺书》办理入院手续。老年患者家属不能探视。可患者家属的记挂之情溢于言表，如何能让老人与家人“不见面”又能与其“面对面”？

为此，医护人员温言软语耐心指导老人，用微信云探视、视频问候、电话沟通等以解思念之苦。虽然每天都要定时服务老人们轮流与家人视频等云服务，这给护理增加了不少工作量，但是看到亲情暖意，医护人员表示非常值得。

针对老年病多病共存、并发症多、不易康复等特点，医院改善老年患者的就医流程并为其提供风险状态的筛查和管理、用药及营养和心理指导、健康咨询等全方位专业服务。此外对血栓、压疮、跌倒等老年人高发情况均强化管理。

85岁的何奶奶患冠心病、肺栓塞、慢阻肺多种疾病，长期卧床，入院时压疮面积大且病情复杂，医护针对病情特点、护理及难点制定了个性化的治疗与护理方案，终康复出院。技术服务暖人心，患者家属为此送来锦旗表示感谢。

同时，为发扬尊老爱老的传统美德，医院还定期开展丰富的活动，努力营造老年友善文化氛围。每逢新春、端午、中秋、重阳、平安夜、生日等特殊日子，医护人员都会为老人送上春联、福袋、月饼、生日歌、平安果等祝福，让患者感受到家的温暖，真正做到医患一家亲。

开展连续性医疗护理服务

为提高老年人疾病防范意识，促进其积极养成良好的健康生活方式，上海仁爱医院根据老年人常见疾病和患者院前、院中和院后全流程，组织多学科医护服务团队，定期进行健康专题宣教、用药指导、院后随访、复诊预约等连续性医疗护理服务。

社区志愿便民助老服务

敬老助老，志愿先行。自建院起，上海仁爱医院依托党建共建，与社区、养老机构、公益组织广泛开展共建共联，并成立健康服务志愿队。20余年来，仁爱志愿服务团队走进社区，为老年人提供义诊、健康咨询、上门接送、提供代配药等一站式综合便民服务。

后记：仁爱为本，健康大众，敬老助老，老有所医。上海仁爱医院将以创建老年友善医院为契机，进一步老年友善服务举措，强化老年医疗服务管理，加强老年学科建设，真正让老年朋友老有所医！